铁道部决定自 2012年5月10日起实施实名制车票挂失补办措施。特公告如下： 一、内容 1 ．旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站或市内各代售点窗口办理挂失补办手续： （1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称； （2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。 以下情形，不办理挂失补办手续： （1）超过规定时间提出的； （2）原车票已经退票的； （3）已经挂失补办的。 车站办理实名制车票挂失补办手续时，旅客应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站等信息。旅客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。 新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。 旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明 。到站前，列车长确认该席位使用正常的，对持“挂失补”车票的旅客，开具客运记录，记明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证件号码、新车票票号及“席位使用正常，可办理退票”字样，交旅客作为到站退票的凭证。如发现持原车票乘车的旅客时，应按已失效车票处理，按规定补收票款。 旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费2元。 2 ．票、证、人不一致的，按无票处理。 二、车票实名制挂失补办有关问题说明 1 ．异地办理车票挂失补办手续，旅客购买新车票时，按规定核收异地售票手续费，手续费为5元。旅客持“挂失补”车票到站退票时，除核收补票的手续费外，异地售票手续费按规定不退。 2 ．旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，可按规定到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，凭以办理实名制车票挂失补办手续。 4 ．旅客需在乘车前办理“挂失补”车票退票手续时，在购票地车站或票面发站办理。 |